Datenschutzrichtlinie

Über uns und diese Datenschutzerklärung

SALVE REGINA-MARIJA BISTRICA d.o.o., OIB: 00925470789, mit Sitz in Trpinjska ulica 9, 10000 Zagreb, Kroatien (nachfolgend „Verantwortlicher“ genannt), betreibt die Website hotelkaj.hr und erbringt Hotel-, Gastronomie-, Wellness-, Kongress-, Veranstaltungs- sowie damit verbundene touristische Dienstleistungen des Hotels Kaj.

Diese Datenschutzerklärung erläutert in klarer und verständlicher Weise, welche personenbezogenen Daten wir erheben, zu welchen Zwecken wir diese verwenden, auf welcher Rechtsgrundlage wir sie verarbeiten, an wen wir sie weitergeben können, wie lange wir sie speichern und welche Rechte Ihnen hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zustehen.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem kroatischen Gesetz zur Durchführung der Datenschutz-Grundverordnung sowie anderen geltenden Vorschriften der Republik Kroatien.

Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten können Sie uns per E-Mail unter kaj@salveregina.hr oder schriftlich unter folgender Adresse kontaktieren:

SALVE REGINA-MARIJA BISTRICA d.o.o.
Trpinjska ulica 9
10000 Zagreb
Kroatien

Während der Nutzung unserer Website, der Kommunikation mit uns, der Buchung einer Unterkunft, Ihres Aufenthalts im Hotel oder der Nutzung unserer Dienstleistungen können wir – abhängig von Ihrer Beziehung zu uns – verschiedene Kategorien personenbezogener Daten erheben.

Wenn Sie hotelkaj.hr besuchen, können wir automatisch bestimmte technische Informationen über Ihr Gerät und die Nutzung unserer Website erfassen, darunter:

• IP-Adresse
• Gerätetyp
• Browsertyp
• Betriebssystem
• Spracheinstellungen
• Besuchte Seiten
• Datum und Dauer des Besuchs
• Herkunft der Besucherzugriffe
• Interaktionen mit den Inhalten der Website

Diese Informationen verwenden wir zur Gewährleistung der Sicherheit der Website, für technische Wartung, Besucheranalysen und zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.

Wenn Sie uns über ein Kontaktformular, per E-Mail, telefonisch oder über einen anderen Kommunikationskanal kontaktieren, können wir die von Ihnen freiwillig bereitgestellten Informationen verarbeiten, darunter:

• Vor- und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Inhalt Ihrer Nachricht
• Informationen zur gewünschten Dienstleistung
• Informationen, die für die Erstellung eines Angebots oder die Beantwortung Ihrer Anfrage erforderlich sind

Diese Daten verwenden wir, um Ihre Anfrage zu beantworten, ein Angebot zu erstellen, die gewünschten Informationen bereitzustellen oder die von Ihnen initiierte Kommunikation fortzuführen.

Wenn Sie eine Buchungsanfrage stellen, eine Reservierung vornehmen oder Hoteldienstleistungen nutzen, können wir personenbezogene Daten verarbeiten, die für die Bearbeitung und Durchführung Ihrer Reservierung erforderlich sind, darunter:

• Vor- und Nachname
• Kontaktdaten
• Adresse oder Wohnsitzland
• An- und Abreisedatum
• An- und Abreisezeit
• Anzahl der Gäste
• Zimmer- oder Dienstleistungsart
• Besondere Wünsche
• Zahlungsbezogene Informationen
• Kommunikation im Zusammenhang mit der Reservierung
• Daten zur Rechnungsstellung

Für die Verwaltung von Reservierungen verwenden wir das Buchungs- und Property-Management-System (PMS) PHOBS. Personenbezogene Daten werden innerhalb von PHOBS ausschließlich in dem Umfang verarbeitet, der für die Bearbeitung, Bestätigung, Änderung, Abrechnung und Durchführung von Reservierungen erforderlich ist.

Als Beherbergungsbetrieb sind wir gesetzlich verpflichtet, bestimmte Gästedaten zu erfassen und zu verarbeiten, um Gäste in den zuständigen Systemen anzumelden und abzumelden, einschließlich des kroatischen Meldesystems eVisitor.

Folgende Daten können verarbeitet werden:

• Unterkunftsobjekt
• Datum und Uhrzeit der Anreise
• Datum und Uhrzeit der Abreise
• Art und Nummer des Ausweisdokuments
• Vor- und Nachname
• Wohnsitzstaat und Wohnort
• Staatsangehörigkeit
• Kategorie der Tourismusabgabe
• Art der Anreise
• Art der erbrachten Dienstleistung
• Weitere gesetzlich vorgeschriebene Daten

Diese Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unserer gesetzlichen Verpflichtungen. Die Daten werden für die gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen gespeichert.

Wenn Sie unsere Dienstleistungen bezahlen, verarbeiten wir die Daten, die für die Durchführung und Dokumentation der Zahlung, die Rechnungsstellung sowie die Erfüllung steuerlicher und buchhalterischer Verpflichtungen erforderlich sind.

Für Online-Zahlungen verwenden wir MONRI WSPay. Kreditkarten- und andere Zahlungsdaten werden über die sicheren Systeme des Zahlungsdienstleisters verarbeitet.

Das Hotel Kaj hat grundsätzlich keinen Zugriff auf vollständige Kreditkartendaten, außer soweit dies für die Reservierungsabwicklung, Vorautorisierung, Zahlungsabwicklung oder die Erfüllung gesetzlicher und vertraglicher Verpflichtungen erforderlich und zulässig ist.

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren oder in den Erhalt von Marketinginformationen einwilligen, können wir folgende Daten verarbeiten:

• Ihre E-Mail-Adresse
• Ihren Vor- und Nachnamen (sofern angegeben)
• Informationen über Ihre Einwilligung
• Informationen über Ihre Interaktion mit unseren Nachrichten, soweit dies technisch unterstützt wird

Newsletter und Marketinginformationen versenden wir nur auf Grundlage einer entsprechenden Rechtsgrundlage, in der Regel Ihrer Einwilligung.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen und den Newsletter abbestellen, indem Sie auf den Abmeldelink in unseren Nachrichten klicken oder uns unter kaj@salveregina.hr kontaktieren.

Wenn Sie uns freiwillig Informationen über besondere Bedürfnisse, Allergien, Ernährungseinschränkungen, Behinderungen, Gesundheitszustände oder andere Umstände mitteilen, die für die sichere und angemessene Erbringung unserer Dienstleistungen relevant sind, werden diese Daten mit besonderer Sorgfalt verarbeitet.

Wir verwenden diese Informationen ausschließlich, um unsere Dienstleistungen an Ihre Bedürfnisse anzupassen, beispielsweise hinsichtlich Unterkunft, Verpflegung, Wellness-Behandlungen oder anderer Bestandteile Ihres Aufenthalts.

Der Zugriff auf diese Daten ist auf jene autorisierten Personen beschränkt, die diese Informationen zur Erbringung der jeweiligen Dienstleistung benötigen.

Bestimmte Bereiche des Hotels Kaj werden durch Videoüberwachung geschützt, um:

• Personen und Eigentum zu schützen
• die Sicherheit von Gästen, Mitarbeitern und Besuchern zu gewährleisten
• rechtswidrige Handlungen zu verhindern und aufzudecken

Videoüberwachte Bereiche sind entsprechend gekennzeichnet.

Videoaufzeichnungen werden maximal 30 Tage gespeichert, sofern keine längere Aufbewahrung für rechtliche Verfahren, Beweiszwecke oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Wenn Sie sich um eine Stelle im Hotel Kaj oder bei SALVE REGINA-MARIJA BISTRICA d.o.o. bewerben, können wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen verarbeiten, darunter:

• Vor- und Nachname
• Kontaktdaten
• Lebenslauf
• Ausbildungsdaten
• Berufserfahrung
• Motivationsschreiben
• Weitere von Ihnen freiwillig bereitgestellte Informationen

Diese Daten werden ausschließlich zum Zweck der Durchführung des Bewerbungsverfahrens und der Beurteilung von Bewerbern verwendet.

Bewerberdaten werden für die Dauer des Auswahlverfahrens und anschließend für weitere sechs (6) Monate gespeichert, sofern Sie nicht ausdrücklich einer längeren Speicherung für zukünftige Stellenangebote zugestimmt haben.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:

Zur Beantwortung von Anfragen, Bereitstellung angeforderter Informationen, Erstellung von Angeboten, Bearbeitung von Anliegen sowie zur Kommunikation im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen.

Zur Bearbeitung von Buchungsanfragen und Reservierungen, zur Bestätigung, Änderung oder Stornierung von Reservierungen, zur Bereitstellung von Unterkünften und damit verbundenen Dienstleistungen, zur Kommunikation vor, während und nach Ihrem Aufenthalt, zur Zahlungsabwicklung und zur Rechnungsstellung.

Zur An- und Abmeldung von Gästen, zur Führung gesetzlich vorgeschriebener Aufzeichnungen im Tourismusbereich, zur Berechnung und Einhebung der Tourismusabgabe, zur Erfüllung steuerlicher und buchhalterischer Verpflichtungen sowie zur Bearbeitung von Anfragen zuständiger Behörden.

Newsletter und Bewerbung unserer Dienstleistungen

Zum Versand von Neuigkeiten, Sonderangeboten, Unterkunftspaketen, Wellness-Angeboten, Kongress- und Veranstaltungsangeboten, Hochzeitsangeboten und anderen Marketinginformationen, sofern hierfür eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht.

Analyse und Verbesserung der Website

Um das Verhalten der Besucher besser zu verstehen, die Leistung der Website zu messen, Inhalte zu optimieren und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Werbung und Erfolgsmessung von Kampagnen

Zur Messung von Conversions, Durchführung von Remarketing-Maßnahmen und Anzeige relevanterer Werbung, sofern Sie Ihre Einwilligung erteilt haben.

Sicherheit, Missbrauchsprävention und Schutz unserer Rechte

Zum Schutz unserer Website, unserer Informationssysteme, unserer Gäste, Mitarbeiter, unseres Eigentums, unseres Geschäftsbetriebs und unserer berechtigten Interessen.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich dann, wenn hierfür eine gültige Rechtsgrundlage nach den geltenden Datenschutzvorschriften besteht.

Je nach Verarbeitungszweck kann die Verarbeitung auf folgenden Rechtsgrundlagen beruhen:

• Ihrer Einwilligung
• der Erfüllung eines Vertrags
• der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage
• der Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung
• dem Schutz lebenswichtiger Interessen
• unseren berechtigten Interessen, sofern diese Ihre Rechte und Freiheiten nicht überwiegen

Beruht die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung, können Sie diese jederzeit widerrufen.

Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf erfolgt ist.

Die Website hotelkaj.hr verwendet verschiedene Tools für Analysen, Werbung, Erfolgsmessung von Kampagnen, Kundenbeziehungsmanagement und Optimierung der Website.

Google Analytics

Zur Analyse des Website-Traffics, der Herkunft von Besuchern, des Nutzerverhaltens und der Leistung von Inhalten.

Google Ads

Zur Messung der Wirksamkeit von Werbekampagnen, zur Conversion-Messung und zur Anzeige relevanter Werbung.

Meta Ads / Meta Pixel

Zur Messung der Wirksamkeit von Werbekampagnen auf Facebook und Instagram, für Remarketing-Maßnahmen und zur Anzeige relevanterer Werbung.

HubSpot

Zur Verwaltung von Kontakten, Formularen, Kundenanfragen und Marketingkommunikation.

Microsoft Clarity

Zur Analyse des Nutzerverhaltens und der Benutzererfahrung, einschließlich Klicks, Navigationsmustern, Interaktionen mit Seiteninhalten und technischer Probleme bei der Nutzung der Website.

Cloudflare

Zur Gewährleistung der Website-Sicherheit, Optimierung der Inhaltsbereitstellung sowie zur Verarbeitung sicherheitsrelevanter Identifikatoren, die für den Betrieb und den Schutz der Website erforderlich sind.

Microsoft Clarity kann technische Informationen über die Nutzung der Website verarbeiten und Sitzungsaufzeichnungen erstellen, um besser zu verstehen, wie Besucher mit der Website interagieren.

Soweit technisch möglich, sollten Informationen, die in Formulare eingegeben werden, maskiert oder anonymisiert werden, um eine unnötige Verarbeitung personenbezogener Daten zu vermeiden.

Google Ads, Meta Ads und vergleichbare Marketingtools werden nur mit Ihrer Einwilligung zu Marketing-Cookies verwendet.

Google Analytics und Microsoft Clarity werden nur mit Ihrer Einwilligung zu Analyse-Cookies verwendet, außer soweit die Verarbeitung für die Sicherheit oder grundlegende Funktionalität der Website erforderlich ist.

Wir verwenden HubSpot zur Verwaltung von Kontakten, Formularen, Anfragen, Kundenbeziehungen und Marketingkommunikation.

Wenn Sie ein Formular auf unserer Website ausfüllen, unseren Newsletter abonnieren oder uns über digitale Kanäle kontaktieren, können Ihre personenbezogenen Daten innerhalb der HubSpot-Plattform gespeichert werden.

Dies kann folgende Daten umfassen:

• Vor- und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Inhalt Ihrer Anfrage
• Informationen über Ihr Interesse an bestimmten Dienstleistungen
• Kommunikationshistorie

Wir verwenden diese Informationen, um Anfragen zu beantworten, gewünschte Dienstleistungen bereitzustellen, Angebote zu erstellen, Kommunikationsverläufe zu dokumentieren und – sofern Sie eingewilligt haben – Marketinginformationen zu versenden.

Personalisierte Werbung

Mit Ihrer Einwilligung können wir Marketing-Cookies und ähnliche Technologien verwenden, um die Wirksamkeit unserer Werbung zu messen und Ihnen relevantere Anzeigen auf Google, Facebook, Instagram und ähnlichen Werbeplattformen anzuzeigen.

Dies kann Informationen umfassen über:

• von Ihnen besuchte Seiten
• von Ihnen angesehene Angebote
• ob Sie eine Reservierung begonnen oder abgeschlossen haben
• über welche Anzeige Sie auf unsere Website gelangt sind
• ob Sie bestimmte Aktionen durchgeführt haben, beispielsweise eine Anfrage gesendet, einen Newsletter abonniert oder eine Reservierung vorgenommen

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte.

Personenbezogene Daten werden nur dann weitergegeben, wenn dies für die Erbringung unserer Dienstleistungen, die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, den Schutz unserer Geschäftstätigkeit oder die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Ihre personenbezogenen Daten können insbesondere an folgende Empfänger weitergegeben werden:

• Anbieter von IT-, Hosting- und Cybersicherheitsdiensten
• Anbieter von Website-Wartungsdiensten
• PHOBS als Anbieter unseres Buchungs- und Property-Management-Systems (PMS)
• MONRI WSPay als Zahlungsdienstleister
• Steuer- und Buchhaltungsberater
• Rechtsberater
• Google, Meta, Microsoft Clarity, HubSpot und andere Anbieter digitaler Dienste, abhängig von Ihren Einwilligungseinstellungen
• Anbieter von Sicherheits- und Schutzdienstleistungen
• Zuständige Behörden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist
• Weitere Geschäftspartner, soweit dies für die Erbringung angeforderter Dienstleistungen erforderlich ist

Mit unseren Auftragsverarbeitern schließen wir entsprechende Verträge zur Auftragsverarbeitung ab und verlangen die Verarbeitung personenbezogener Daten ausschließlich gemäß unseren Weisungen sowie unter Anwendung geeigneter technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen.

Einige von uns eingesetzte Dienstleister, insbesondere digitale Plattformen, Analyse- und Werbetools, können personenbezogene Daten außerhalb der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) verarbeiten.

In solchen Fällen treffen wir geeignete Maßnahmen, um ein angemessenes Datenschutzniveau gemäß DSGVO sicherzustellen, insbesondere durch:

• Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission
• Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission
• andere gesetzlich anerkannte Schutzmechanismen

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies zur Erfüllung des jeweiligen Verarbeitungszwecks erforderlich ist, sofern keine längeren gesetzlichen Aufbewahrungsfristen bestehen oder die Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Die Aufbewahrungsfristen können verlängert werden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich wird.

Gemäß der DSGVO stehen Ihnen folgende Rechte zu:

• Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten
• Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten
• Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung
• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung
• Recht, nicht einer ausschließlich automatisierten Entscheidung einschließlich Profiling unterworfen zu werden, sofern diese rechtliche Wirkungen entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns bitte unter:

kaj@salveregina.hr

Wir werden Ihre Anfrage unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach Eingang beantworten.

Falls dies aufgrund der Komplexität oder Anzahl der Anfragen erforderlich ist, kann diese Frist um weitere zwei Monate verlängert werden. In diesem Fall werden wir Sie rechtzeitig informieren.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen geltendes Datenschutzrecht verstößt, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der kroatischen Datenschutzbehörde einzureichen:

Croatian Personal Data Protection Agency (AZOP)

Unsere Website und Dienstleistungen richten sich nicht an Personen unter 16 Jahren ohne entsprechende Zustimmung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters.

Werden personenbezogene Daten von Kindern im Zusammenhang mit Unterkunftsdienstleistungen, Gästemeldungen, Familienreservierungen, Gewinnspielen oder anderen Dienstleistungen verarbeitet, erfolgt dies ausschließlich in dem gesetzlich zulässigen und erforderlichen Umfang sowie unter besonderer Berücksichtigung des Schutzes der betroffenen Kinder.

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Zerstörung zu schützen.

Zu diesen Maßnahmen gehören insbesondere:

• Beschränkung des Zugriffs auf personenbezogene Daten
• Einsatz sicherer Informationssysteme
• Schutz der Kommunikationswege und technischen Infrastruktur
• Datensicherungen (Backups)
• Interne Datenschutzverfahren
• Vertraulichkeitsverpflichtungen
• Vertragliche Schutzmaßnahmen mit Auftragsverarbeitern und Dienstleistern

Im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten handeln wir gemäß den Vorgaben der DSGVO und unseren internen Verfahren.

Ist eine Datenschutzverletzung voraussichtlich mit einem Risiko für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen verbunden, werden wir die zuständige Aufsichtsbehörde unverzüglich und nach Möglichkeit innerhalb von 72 Stunden nach Bekanntwerden informieren.

Ist die Datenschutzverletzung voraussichtlich mit einem hohen Risiko für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen verbunden, werden wir auch die betroffenen Personen informieren, sofern keine Ausnahme nach der DSGVO greift.

Wir verwenden personenbezogene Daten nicht für automatisierte Entscheidungen, die rechtliche Wirkungen entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.

Bestimmte Analyse- und Marketingtools können zur Zielgruppensegmentierung, Erfolgsmessung von Kampagnen oder zur Anzeige relevanterer Werbung eingesetzt werden, jedoch ausschließlich im Einklang mit Ihren Einwilligungseinstellungen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wir können diese Datenschutzerklärung gelegentlich aktualisieren, um Änderungen unserer Dienstleistungen, Technologien, gesetzlichen Verpflichtungen oder Datenverarbeitungspraktiken zu berücksichtigen.

Die jeweils aktuelle Version wird auf dieser Website veröffentlicht.

Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu lesen, um darüber informiert zu bleiben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und schützen.

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Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, dieser Cookie-Richtlinie oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

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Trpinjska ulica 9
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Falls Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind oder der Ansicht sind, dass Ihre personenbezogenen Daten rechtswidrig verarbeitet werden, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der kroatischen Datenschutzbehörde einzureichen:

Croatian Personal Data Protection Agency (AZOP)

Letzte Aktualisierung: 15. Mai 2026